Atualizar as definições APN do cartão SIM
Cada impressora cloud Expedy é fornecida com um cartão SIM 4G integrado e um APN pré-configurado, pelo que normalmente se liga sozinha aos servidores Expedy assim que a ligar à corrente. Em casos raros, uma impressora sai de fábrica com um APN que não corresponde ao cartão SIM fornecido com ela. A impressora arranca, mas nunca chega ao servidor.
A boa notícia: pode resolver isto sozinho em poucos minutos, sem qualquer software para instalar e sem devolver a impressora. Este guia acompanha-o ao longo de todo o procedimento.
Sintomas
A sua impressora está afetada se:
O ecrã LCD nunca apresentar
Server ConnectedA impressora ficar num estado de procura ou de ligação passados vários minutos
Um ticket de teste apresentar um valor de APN que não corresponde ao cartão SIM fornecido com a impressora
O que precisa
Um cabo de rede (Ethernet)
Um router de Internet com uma porta Ethernet livre
Acesso à consola Expedy: https://www.expedy.fr/console/v3/
O valor de APN correspondente ao cartão SIM instalado na sua impressora (ver abaixo)
Que valor de APN devo utilizar?
O APN não é o mesmo para todas as impressoras: depende do fornecedor do cartão SIM IoT M2M. Ao longo deste guia utilizamos simbase como exemplo, por ser o APN de um dos operadores SIM com que trabalhamos. Se a sua impressora utilizar um cartão SIM de outro fornecedor, substitua simbase pelo APN desse fornecedor.
Se não tiver a certeza de qual o valor aplicável à sua impressora, contacte a nossa equipa de suporte antes de iniciar o procedimento.
Procedimento
1. Desligar a impressora
Desligue completamente a impressora antes de mexer no cartão SIM.
2. Retirar o cartão SIM
Retire o cartão SIM da respetiva ranhura e guarde-o de parte. Ao retirá-lo, obriga a impressora a recorrer a uma ligação por cabo, que é o que precisamos para o passo seguinte.
3. Ligar a impressora por Ethernet
Volte a ligar a impressora e ligue-a ao seu router de Internet com um cabo de rede. A impressora ligar-se-á ao servidor Expedy através da ligação por cabo, sem qualquer configuração.
Aguarde que o ecrã LCD confirme a ligação antes de prosseguir.
4. Abrir a consola Expedy
Aceda a https://www.expedy.fr/console/v3/ e inicie sessão com a sua conta.
5. Enviar o comando APN
Selecione a sua impressora na lista e envie o texto seguinte como mensagem:
<SETAPN>simbase</SETAPN>
Aqui, simbase é o APN do operador SIM IoT M2M utilizado como exemplo neste guia. Substitua-o pelo APN do seu próprio fornecedor de cartão SIM, caso seja diferente, mantendo as tags <SETAPN> e </SETAPN> exatamente como estão indicadas.
A impressora recebe o comando e guarda o novo APN na sua configuração.
6. Imprimir um ticket de teste
Na impressora, utilize o menu do ecrã LCD e selecione a escolha 1 para imprimir um ticket de teste.
7. Verificar o valor do APN
Leia o ticket de teste. A linha APN deverá agora apresentar o valor que enviou, simbase no nosso exemplo:
simbase
Se continuar a apresentar o valor anterior, repita os passos 5 e 6 e certifique-se de que a mensagem foi enviada para a impressora correta.
8. Desligar a impressora
Volte a desligar a impressora.
9. Voltar a inserir o cartão SIM
Coloque de novo o cartão SIM na respetiva ranhura e desligue o cabo de rede. A impressora deve agora funcionar apenas com a sua ligação 4G.
10. Ligar e confirmar
Volte a ligar a impressora. Ao fim de alguns segundos, o ecrã LCD deverá apresentar:
Server Connected
A sua impressora está de novo autónoma: sem Wi-Fi, sem cabo e sem rede local.
Resolução de problemas
A impressora não se liga por Ethernet no passo 3.
Verifique se a porta do router está ativa e se o cabo está bem encaixado em ambas as extremidades. A impressora necessita de uma ligação com DHCP ativado e de acesso à Internet de saída.
O ticket de teste continua a apresentar o APN antigo.
Confirme que selecionou a impressora correta na consola e que o comando foi enviado exatamente como está escrito, incluindo os sinais de maior e menor e sem espaços adicionais.
O ecrã continua a não apresentar Server Connected depois de voltar a inserir o SIM.
Dê à impressora até um minuto para se registar na rede móvel. Se nada mudar, verifique se o cartão SIM está corretamente inserido e se a impressora não se encontra numa zona com fraca cobertura 4G. Experimente aproximá-la de uma janela ou mudá-la para outra divisão.
O APN foi aplicado mas a impressora continua sem alcançar a rede.
O APN que enviou pode não ser o esperado pelo seu fornecedor de cartão SIM. Contacte a nossa equipa de suporte para confirmar o valor correto e repita depois o procedimento com esse valor.
Continua sem solução?
Abra um ticket junto da nossa equipa de suporte, indicando o número de série da sua impressora e anexando uma fotografia do ticket de teste: