Aggiornare le impostazioni APN della scheda SIM
Ogni stampante cloud Expedy viene fornita con una scheda SIM 4G integrata e un APN preconfigurato, quindi normalmente si collega da sola ai server Expedy non appena la collegate alla corrente. In rari casi, una stampante esce di fabbrica con un APN che non corrisponde alla scheda SIM fornita in dotazione. La stampante si accende, ma non raggiunge mai il server.
La buona notizia: potete risolvere il problema da soli in pochi minuti, senza alcun software da installare e senza rispedire la stampante. Questa guida vi accompagna lungo l'intera procedura.
Sintomi
La vostra stampante è interessata se:
Il display LCD non mostra mai
Server ConnectedLa stampante resta in uno stato di ricerca o di connessione dopo diversi minuti
Uno scontrino di test mostra un valore di APN che non corrisponde alla scheda SIM fornita con la stampante
Cosa vi serve
Un cavo di rete (Ethernet)
Un router Internet con una porta Ethernet libera
L'accesso alla console Expedy: https://www.expedy.fr/console/v3/
Il valore di APN corrispondente alla scheda SIM installata nella vostra stampante (vedi sotto)
Quale valore di APN devo usare?
L'APN non è lo stesso per tutte le stampanti: dipende dal fornitore della scheda SIM IoT M2M. In tutta questa guida utilizziamo simbase come esempio, perché è l'APN di uno degli operatori SIM con cui lavoriamo. Se la vostra stampante utilizza una scheda SIM di un altro fornitore, sostituite simbase con l'APN di tale fornitore.
Se non siete sicuri di quale valore si applichi alla vostra stampante, contattate il nostro team di assistenza prima di avviare la procedura.
Procedura
1. Spegnere la stampante
Spegnete completamente la stampante prima di toccare la scheda SIM.
2. Rimuovere la scheda SIM
Estraete la scheda SIM dal suo alloggiamento e mettetela da parte. La sua rimozione costringe la stampante a ripiegare su una connessione via cavo, che è ciò di cui abbiamo bisogno per il passaggio successivo.
3. Collegare la stampante via Ethernet
Riaccendete la stampante e collegatela al vostro router Internet con un cavo di rete. La stampante si collegherà al server Expedy tramite il collegamento cablato, senza alcuna configurazione.
Attendete che il display LCD confermi la connessione prima di proseguire.
4. Aprire la console Expedy
Andate su https://www.expedy.fr/console/v3/ e accedete con il vostro account.
5. Inviare il comando APN
Selezionate la vostra stampante nell'elenco, poi inviate il testo seguente come messaggio:
<SETAPN>simbase</SETAPN>
Qui simbase è l'APN dell'operatore SIM IoT M2M usato come esempio in questa guida. Sostituitelo con l'APN del vostro fornitore di scheda SIM se è diverso, mantenendo i tag <SETAPN> e </SETAPN> esattamente come mostrati.
La stampante riceve il comando e memorizza il nuovo APN nella propria configurazione.
6. Stampare uno scontrino di test
Sulla stampante, utilizzate il menu del display LCD e selezionate la scelta 1 per stampare uno scontrino di test.
7. Verificare il valore dell'APN
Leggete lo scontrino di test. La riga APN dovrebbe ora mostrare il valore che avete inviato, simbase nel nostro esempio:
simbase
Se mostra ancora il valore precedente, ripetete i passaggi 5 e 6 e assicuratevi che il messaggio sia stato inviato alla stampante corretta.
8. Spegnere la stampante
Spegnete nuovamente la stampante.
9. Reinserire la scheda SIM
Rimettete la scheda SIM nel suo alloggiamento, poi scollegate il cavo di rete. La stampante deve ora funzionare esclusivamente con la sua connessione 4G.
10. Accendere e confermare
Riaccendete la stampante. Dopo qualche secondo, il display LCD dovrebbe mostrare:
Server Connected
La vostra stampante è di nuovo autonoma: nessun Wi-Fi, nessun cavo, nessuna rete locale necessari.
Risoluzione dei problemi
La stampante non si collega via Ethernet al passaggio 3.
Verificate che la porta del router sia attiva e che il cavo sia inserito correttamente a entrambe le estremità. La stampante necessita di una connessione con DHCP attivo e di un accesso a Internet in uscita.
Lo scontrino di test mostra ancora il vecchio APN.
Confermate di aver selezionato la stampante giusta nella console e che il comando sia stato inviato esattamente come scritto, parentesi angolari incluse e senza spazi aggiuntivi.
Il display continua a non mostrare Server Connected dopo aver reinserito la SIM.
Concedete alla stampante fino a un minuto per registrarsi sulla rete mobile. Se non cambia nulla, verificate che la scheda SIM sia inserita correttamente e che la stampante non si trovi in una zona con scarsa copertura 4G. Provate ad avvicinarla a una finestra o a spostarla in un'altra stanza.
L'APN è stato applicato ma la stampante continua a non raggiungere la rete.
L'APN che avete inviato potrebbe non essere quello atteso dal vostro fornitore di scheda SIM. Contattate il nostro team di assistenza per confermare il valore corretto, poi ripetete la procedura con quello.
Ancora bloccati?
Aprite un ticket presso il nostro team di assistenza indicando il numero di serie della vostra stampante e allegando una foto dello scontrino di test: