Mettre à jour l'APN de la carte SIM
Chaque imprimante cloud Expedy est livrée avec une carte SIM 4G intégrée et un APN préconfiguré : elle se connecte donc normalement aux serveurs Expedy toute seule dès que vous la branchez. Dans de rares cas, une imprimante sort d'usine avec un APN qui ne correspond pas à la carte SIM fournie avec elle. L'imprimante démarre alors, mais n'atteint jamais le serveur.
La bonne nouvelle : vous pouvez corriger cela vous-même en quelques minutes, sans logiciel à installer et sans renvoyer l'imprimante. Ce guide vous accompagne tout au long de la procédure.
Symptômes
Votre imprimante est concernée si :
L'écran LCD n'affiche jamais
Server ConnectedL'imprimante reste bloquée sur un état de recherche ou de connexion après plusieurs minutes
Un ticket de test affiche une valeur d'APN qui ne correspond pas à la carte SIM fournie avec l'imprimante
Ce dont vous avez besoin
Un câble réseau (Ethernet)
Un routeur Internet avec un port Ethernet libre
Un accès à la console Expedy : https://www.expedy.fr/console/v3/
La valeur d'APN correspondant à la carte SIM installée dans votre imprimante (voir ci-dessous)
Quelle valeur d'APN utiliser ?
L'APN n'est pas le même pour toutes les imprimantes : il dépend du fournisseur de la carte SIM IoT M2M. Tout au long de ce guide, nous utilisons simbase à titre d'exemple, car c'est l'APN de l'un des opérateurs SIM avec lesquels nous travaillons. Si votre imprimante utilise une carte SIM d'un autre fournisseur, remplacez simbase par l'APN de ce fournisseur.
Si vous n'êtes pas certain de la valeur qui s'applique à votre imprimante, contactez notre équipe support avant de lancer la procédure.
Procédure
1. Éteindre l'imprimante
Éteignez complètement l'imprimante avant de toucher à la carte SIM.
2. Retirer la carte SIM
Sortez la carte SIM de son logement et mettez-la de côté. Son retrait force l'imprimante à basculer sur une connexion filaire, ce dont nous avons besoin pour l'étape suivante.
3. Connecter l'imprimante en Ethernet
Rallumez l'imprimante et raccordez-la à votre routeur Internet avec un câble réseau. L'imprimante se connectera au serveur Expedy via la liaison filaire, sans aucune configuration.
Attendez que l'écran LCD confirme la connexion avant de poursuivre.
4. Ouvrir la console Expedy
Rendez-vous sur https://www.expedy.fr/console/v3/ et connectez-vous avec votre compte.
5. Envoyer la commande APN
Sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis envoyez le texte suivant comme message :
<SETAPN>simbase</SETAPN>
Ici, simbase est l'APN de l'opérateur SIM IoT M2M utilisé comme exemple dans ce guide. Remplacez-le par l'APN de votre propre fournisseur de carte SIM s'il diffère, en conservant les balises <SETAPN> et </SETAPN> exactement telles quelles.
L'imprimante reçoit la commande et enregistre le nouvel APN dans sa configuration.
6. Imprimer un ticket de test
Sur l'imprimante, utilisez le menu de l'écran LCD et sélectionnez le choix 1 pour imprimer un ticket de test.
7. Vérifier la valeur de l'APN
Lisez le ticket de test. La ligne APN doit désormais afficher la valeur que vous avez envoyée, simbase dans notre exemple :
simbase
Si l'ancienne valeur s'affiche toujours, répétez les étapes 5 et 6 et assurez-vous que le message a bien été envoyé à la bonne imprimante.
8. Éteindre l'imprimante
Éteignez de nouveau l'imprimante.
9. Réinsérer la carte SIM
Remettez la carte SIM dans son logement, puis débranchez le câble réseau. L'imprimante doit maintenant fonctionner uniquement sur sa connexion 4G.
10. Rallumer et confirmer
Rallumez l'imprimante. Au bout de quelques secondes, l'écran LCD doit afficher :
Server Connected
Votre imprimante est de nouveau autonome : ni Wi-Fi, ni câble, ni réseau local nécessaires.
Dépannage
L'imprimante ne se connecte pas en Ethernet à l'étape 3.
Vérifiez que le port du routeur est actif et que le câble est correctement enfiché aux deux extrémités. L'imprimante a besoin d'une connexion avec DHCP activé et d'un accès Internet sortant.
Le ticket de test affiche toujours l'ancien APN.
Vérifiez que vous avez bien sélectionné la bonne imprimante dans la console, et que la commande a été envoyée exactement telle quelle, chevrons compris et sans espace superflu.
L'écran n'affiche toujours pas Server Connected après réinsertion de la SIM.
Laissez à l'imprimante jusqu'à une minute pour s'enregistrer sur le réseau mobile. Si rien ne change, vérifiez que la carte SIM est correctement insérée et que l'imprimante ne se trouve pas dans une zone à faible couverture 4G. Essayez de la rapprocher d'une fenêtre ou de la déplacer dans une autre pièce.
L'APN a été appliqué mais l'imprimante n'atteint toujours pas le réseau.
L'APN que vous avez envoyé n'est peut-être pas celui attendu par votre fournisseur de carte SIM. Contactez notre équipe support pour confirmer la bonne valeur, puis relancez la procédure avec celle-ci.
Toujours bloqué ?
Ouvrez un ticket auprès de notre équipe support en indiquant le numéro de série de votre imprimante ainsi qu'une photo du ticket de test :