Actualizar la configuración APN de la tarjeta SIM
Cada impresora cloud Expedy se entrega con una tarjeta SIM 4G integrada y un APN preconfigurado, por lo que normalmente se conecta sola a los servidores Expedy en cuanto la enchufa. En casos poco frecuentes, una impresora sale de fábrica con un APN que no coincide con la tarjeta SIM suministrada con ella. La impresora arranca entonces, pero nunca llega al servidor.
La buena noticia: puede solucionarlo usted mismo en unos minutos, sin ningún software que instalar y sin devolver la impresora. Esta guía le acompaña durante todo el procedimiento.
Síntomas
Su impresora está afectada si:
La pantalla LCD nunca muestra
Server ConnectedLa impresora se queda en estado de búsqueda o de conexión tras varios minutos
Un ticket de prueba muestra un valor de APN que no coincide con la tarjeta SIM suministrada con la impresora
Lo que necesita
Un cable de red (Ethernet)
Un router de Internet con un puerto Ethernet libre
Acceso a la consola Expedy: https://www.expedy.fr/console/v3/
El valor de APN correspondiente a la tarjeta SIM instalada en su impresora (véase más abajo)
¿Qué valor de APN debo utilizar?
El APN no es el mismo para todas las impresoras: depende del proveedor de la tarjeta SIM IoT M2M. A lo largo de esta guía utilizamos simbase como ejemplo, ya que es el APN de uno de los operadores SIM con los que trabajamos. Si su impresora utiliza una tarjeta SIM de otro proveedor, sustituya simbase por el APN de dicho proveedor.
Si no está seguro de qué valor se aplica a su impresora, contacte con nuestro equipo de soporte antes de iniciar el procedimiento.
Procedimiento
1. Apagar la impresora
Apague por completo la impresora antes de manipular la tarjeta SIM.
2. Retirar la tarjeta SIM
Saque la tarjeta SIM de su ranura y guárdela aparte. Al retirarla, se obliga a la impresora a recurrir a una conexión por cable, que es lo que necesitamos para el siguiente paso.
3. Conectar la impresora por Ethernet
Vuelva a encender la impresora y conéctela a su router de Internet con un cable de red. La impresora se conectará al servidor Expedy a través del enlace por cable, sin necesidad de configuración.
Espere a que la pantalla LCD confirme la conexión antes de continuar.
4. Abrir la consola Expedy
Acceda a https://www.expedy.fr/console/v3/ e inicie sesión con su cuenta.
5. Enviar el comando APN
Seleccione su impresora en la lista y envíe el siguiente texto como mensaje:
<SETAPN>simbase</SETAPN>
Aquí, simbase es el APN del operador SIM IoT M2M utilizado como ejemplo en esta guía. Sustitúyalo por el APN de su propio proveedor de tarjeta SIM si es distinto, conservando las etiquetas <SETAPN> y </SETAPN> exactamente tal cual.
La impresora recibe el comando y guarda el nuevo APN en su configuración.
6. Imprimir un ticket de prueba
En la impresora, utilice el menú de la pantalla LCD y seleccione la opción 1 para imprimir un ticket de prueba.
7. Comprobar el valor del APN
Lea el ticket de prueba. La línea APN debería mostrar ahora el valor que ha enviado, simbase en nuestro ejemplo:
simbase
Si sigue mostrando el valor anterior, repita los pasos 5 y 6 y asegúrese de que el mensaje se envió a la impresora correcta.
8. Apagar la impresora
Apague de nuevo la impresora.
9. Volver a insertar la tarjeta SIM
Coloque de nuevo la tarjeta SIM en su ranura y desconecte el cable de red. La impresora debe funcionar ahora únicamente con su conexión 4G.
10. Encender y confirmar
Vuelva a encender la impresora. Al cabo de unos segundos, la pantalla LCD debería mostrar:
Server Connected
Su impresora vuelve a ser autónoma: sin Wi-Fi, sin cable y sin red local.
Resolución de problemas
La impresora no se conecta por Ethernet en el paso 3.
Compruebe que el puerto del router está activo y que el cable está bien insertado en ambos extremos. La impresora necesita una conexión con DHCP activado y acceso a Internet saliente.
El ticket de prueba sigue mostrando el APN antiguo.
Confirme que ha seleccionado la impresora correcta en la consola y que el comando se envió exactamente tal como está escrito, incluidos los signos de mayor y menor y sin espacios adicionales.
La pantalla sigue sin mostrar Server Connected tras volver a insertar la SIM.
Deje a la impresora hasta un minuto para registrarse en la red móvil. Si no cambia nada, compruebe que la tarjeta SIM está correctamente insertada y que la impresora no se encuentra en una zona con poca cobertura 4G. Pruebe a acercarla a una ventana o a llevarla a otra habitación.
Se ha aplicado el APN pero la impresora sigue sin alcanzar la red.
Puede que el APN que ha enviado no sea el que espera su proveedor de tarjeta SIM. Contacte con nuestro equipo de soporte para confirmar el valor correcto y repita después el procedimiento con él.
¿Sigue sin funcionar?
Abra un ticket con nuestro equipo de soporte indicando el número de serie de su impresora junto con una foto del ticket de prueba: